Politique d’expédition, retours et rétractation

Chez Délice Éditions, toutes les commandes sont préparées avec soin et expédiées depuis Montverdun (Loire – France).

1. Délais d’expédition

Sauf indication contraire mentionnée sur la fiche du produit, notamment en cas de précommande ou de rupture temporaire de stock, les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées.

Délais indicatifs de livraison après expédition :

• Colissimo : 2 à 4 jours ouvrés

• Mondial Relay : 3 à 6 jours ouvrés

Ces délais de transport sont indicatifs et peuvent varier indépendamment de Délice Éditions.

Un numéro de suivi est communiqué au client lorsque le colis est expédié.

2. Précommandes

Certains ouvrages peuvent être proposés en précommande avant leur disponibilité.

La date ou période prévisionnelle d’expédition est indiquée sur la fiche du produit concerné.

Lorsqu’une commande contient à la fois un ou plusieurs ouvrages disponibles immédiatement et un ou plusieurs ouvrages en précommande, l’ensemble de la commande est expédié en un seul colis lorsque tous les ouvrages sont disponibles, sauf accord contraire préalable avec Délice Éditions.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison peuvent varier notamment selon :

• le mode de livraison choisi ;

• le poids du colis ;

• le pays ou la zone de destination ;

• les éventuelles offres commerciales en cours.

Le montant applicable est indiqué au client lors du passage de la commande.

Délice Éditions peut proposer ponctuellement ou de manière permanente des offres de livraison gratuite ou à tarif réduit. Ces offres concernent uniquement l’expédition initiale de la commande.

4. Livraison en point relais

Lorsque le client choisit une livraison en point relais ou en locker, il lui appartient de retirer son colis dans le délai de mise à disposition fixé par le transporteur.

Le client est invité à suivre l’acheminement de son colis à l’aide du numéro de suivi communiqué lors de son expédition.

5. Colis non réclamé en point relais

Lorsqu’un colis n’est pas retiré dans le délai prévu par le transporteur et est retourné à Délice Éditions, le client peut demander une nouvelle expédition.

Les frais de cette nouvelle expédition sont intégralement à la charge du client, y compris lorsque les frais de livraison de la commande initiale avaient été offerts ou facturés à un tarif réduit.

Les frais de réexpédition correspondent au coût réel du nouvel envoi au moment de la réexpédition. Ils doivent être réglés avant tout nouvel envoi du colis.

Le fait de ne pas retirer un colis en point relais ne constitue pas, à lui seul, l’exercice du droit de rétractation. Le consommateur souhaitant exercer son droit de rétractation, lorsqu’il est applicable, doit en informer clairement Délice Éditions selon les modalités indiquées ci-dessous.

6. Adresse erronée ou informations de livraison incorrectes

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de sa commande.

Lorsqu’un colis est retourné à Délice Éditions en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’une erreur dans les informations fournies par le client ou de toute autre impossibilité de livraison imputable aux informations communiquées lors de la commande, les frais d’une nouvelle expédition sont à la charge du client.

La réexpédition sera effectuée après correction des informations nécessaires et règlement des nouveaux frais de transport.

7. Colis perdu, endommagé ou problème de livraison

Si un colis semble perdu, endommagé ou n’a pas été livré, le client est invité à contacter Délice Éditions dans les meilleurs délais via le formulaire de contact du site en indiquant son numéro de commande.

Délice Éditions effectuera les démarches nécessaires auprès du transporteur.

Les dispositions de la présente section ne limitent pas les droits et garanties dont bénéficie légalement le consommateur.

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Retours et droit de rétractation – Clients particuliers

8. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour les commandes comprenant plusieurs biens livrés séparément, le délai applicable est calculé conformément aux dispositions légales en vigueur.

9. Comment exercer son droit de rétractation ?

Le consommateur doit informer Délice Éditions de sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai légal, au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté.

La demande peut être adressée via le formulaire de contact du site, en précisant notamment :

• le nom du client ;

• le numéro de commande ;

• les produits concernés ;

• la volonté claire d’exercer le droit de rétractation.

Le consommateur peut également utiliser le modèle de formulaire figurant en bas de cette page.

10. Exception au droit de rétractation – Livres personnalisés et dédicacés

Conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

En conséquence, un livre faisant l’objet, à la demande du client, d’une dédicace personnalisée, notamment avec un prénom, un nom ou un message personnalisé, ne peut faire l’objet du droit de rétractation.

Cette exclusion du droit de rétractation ne prive pas le consommateur de ses droits en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à sa commande.

11. Retour des articles

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter dans le délai légal, le consommateur doit retourner les produits concernés dans le délai légal applicable à l’adresse suivante :

Délice Éditions
42130 Montverdun
France

Les frais directs de retour sont à la charge du consommateur.

Le client est invité à emballer correctement les livres afin d’éviter toute détérioration pendant leur transport.

12. État des produits retournés

Le consommateur est responsable de la dépréciation éventuelle des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

Une dépréciation du produit pourra donc être prise en compte dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

13. Remboursement en cas de rétractation

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Délice Éditions rembourse les sommes dues conformément aux dispositions du Code de la consommation.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen de remboursement ne lui occasionnant pas de frais.

Délice Éditions peut différer le remboursement jusqu’à récupération des biens concernés ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Lorsque le consommateur avait choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, les frais supplémentaires résultant de ce choix ne sont pas remboursés.

Commandes professionnelles et librairies

14. Commandes passées par les librairies et autres professionnels

Les dispositions relatives au droit de rétractation des consommateurs figurant ci-dessus ne s’appliquent pas automatiquement aux commandes passées dans un cadre professionnel, sous réserve des dispositions légales particulières éventuellement applicables.

Les conditions commerciales, remises et participations aux frais de livraison éventuellement accordées aux librairies et autres clients professionnels sont celles convenues au moment de la commande.

15. Colis professionnel non réclamé

Lorsqu’une commande destinée à une librairie ou à un autre client professionnel est retournée à Délice Éditions parce que le colis n’a pas été retiré dans le délai de mise à disposition du transporteur, aucune nouvelle expédition n’est effectuée automatiquement.

Le client professionnel doit contacter Délice Éditions afin d’organiser une éventuelle réexpédition.

Toute nouvelle expédition est effectuée aux frais du client professionnel et après règlement préalable du coût réel du nouveau transport, indépendamment du montant des frais de livraison éventuellement facturé ou offert lors de la commande initiale.

Ainsi, une participation forfaitaire ou un tarif préférentiel accordé lors de la première expédition ne donne pas droit à une seconde expédition au même tarif.

Modèle de formulaire de rétractation

À utiliser uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation et si votre commande peut bénéficier de ce droit.

À l’attention de :

Délice Éditions
42130 Montverdun – France

Je vous notifie par la présente ma rétractation concernant la commande suivante :

Produit(s) :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature du consommateur (uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier) :

Pour toute question concernant une livraison, un retour ou une réexpédition, vous pouvez contacter Délice Éditions via le formulaire de contact du site.

Dernière mise à jour : 24 août 2026.